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中國人民政治協(xié)商會議廣西壯族自治區(qū)委員會辦公廳理想打印機(jī)耗材及維保服務(wù)（重）采購意向公告
中國人民政治協(xié)商會議廣西壯族自治區(qū)委員會辦公廳
理想打印機(jī)耗材及維保服務(wù)（重）采購意向公告
理想打印機(jī)耗材及維保服務(wù)（重）采購意向公告
一、報價文件一式七份密封報送。
二、遞交截止時間：2025年5月15日上午10:00前，逾期未報價將不再受理。
三、報價文件遞交地點：南寧市良慶區(qū)凱旋路2號自治區(qū)政協(xié)辦公廳218辦公室。聯(lián)系人：黃櫟晴 0771-8802156
附件
理想打印機(jī)耗材及維保服務(wù)(重)
一、服務(wù)對象。理想閃彩印王及國奕公文輸出系統(tǒng)。
二、全包服務(wù)。維保范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施提供維護(hù)保障服務(wù)，故障維修及設(shè)備日常所需的耗材和部件備件供應(yīng)為全包模式，不再另收取費(fèi)用。
三、耗材。包干提供年印量100萬以內(nèi)所需的原廠正品耗材，所用耗材和零配件須為全新原廠正品可溯源(可通過生產(chǎn)廠家400號碼進(jìn)行真?zhèn)尾樵?，不接受任何代用產(chǎn)品。集中印務(wù)系統(tǒng)平臺軟件需提供一年期的授權(quán)服務(wù)。
(一)油墨。四色、五色油墨(黑/紅/黃/青/文件紅)。
(二)裝訂釘。中縫釘和邊釘。
四、坐席服務(wù)。提供的維保服務(wù)均是7*24小時的電話或現(xiàn)場服務(wù)，可以享受理想廠家專門的4008632933服務(wù)坐席，國奕廠家專門的服務(wù)坐席4009313966隨時指導(dǎo)。
五、現(xiàn)場服務(wù)。現(xiàn)場提供維保清單所列的設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、集中印務(wù)系統(tǒng)等維護(hù)服務(wù)，具體包括巡檢服務(wù)、故障修復(fù)服務(wù)、設(shè)備性能診斷、清潔保養(yǎng)、模擬故障測試、設(shè)備升級、災(zāi)難恢復(fù)、設(shè)備遷移、技術(shù)培訓(xùn)，配合完成重要會議印務(wù)保障等。
六、定期維護(hù)。每月至少對合同機(jī)器進(jìn)行一次檢查、調(diào)試保養(yǎng)、清潔機(jī)器；須嚴(yán)格按照設(shè)備生產(chǎn)廠家《保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范手冊》執(zhí)行，每次保養(yǎng)、維護(hù)、維修完成后需有工作記錄，每半年提交服務(wù)管理報告。每次保養(yǎng)完成后需有保養(yǎng)記錄，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)作為每次付款依據(jù)。
(一)硬件及系統(tǒng)軟件平臺維護(hù)。負(fù)責(zé)維保清單設(shè)備所有硬件及操作系統(tǒng)的故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護(hù)，系統(tǒng)軟件包括集中印務(wù)系統(tǒng)的部署運(yùn)維，國產(chǎn)操作系統(tǒng)兼容性對接及性能優(yōu)化調(diào)整等工作。
(二)硬件維護(hù)。每月至少對合同機(jī)器進(jìn)行一次檢查、調(diào)試保養(yǎng)、清潔機(jī)器；須嚴(yán)格按照設(shè)備生產(chǎn)廠家《保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范手冊》執(zhí)行，每次保養(yǎng)、維護(hù)、維修完成后需有工作記錄，每半年提交服務(wù)管理報告。
(三)系統(tǒng)軟件平臺維護(hù)。國產(chǎn)操作系統(tǒng)的兼容及跨操作系統(tǒng)平臺應(yīng)用實現(xiàn)；根據(jù)實際需要協(xié)助單位完善打印管理體系：如統(tǒng)一輸出、統(tǒng)一管理、打印數(shù)據(jù)全方位統(tǒng)計等；根據(jù)單位需要隨時設(shè)計打印產(chǎn)品模型，方便實現(xiàn)自動化生產(chǎn)。
七、定期巡檢。提供每月1次的用戶現(xiàn)場主動式巡檢服務(wù),巡檢內(nèi)容至少滿足以下基本的幾個方面：
(一)檢查硬件系統(tǒng)及操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)日志，如果系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常，供應(yīng)商要協(xié)助采購單位進(jìn)行系統(tǒng)性能能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率和安全性。
(二)提供系統(tǒng)健康性檢查、故障應(yīng)急預(yù)案和系統(tǒng)調(diào)優(yōu)規(guī)劃，并提交相應(yīng)的巡檢報告。
(三)為采購單位建立系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)檔案，針對運(yùn)行情況提供調(diào)優(yōu)建議方案，并協(xié)助采購單位做好調(diào)優(yōu)工作。
(四)為采購單位提供系統(tǒng)軟件升級和維護(hù)服務(wù)。
(五)為采購單位建立定期巡檢機(jī)制，每次巡檢結(jié)果形成報告交存，并協(xié)助檢查采購單位技術(shù)人員巡檢記錄。巡檢必須包含以下內(nèi)容：
1.檢測機(jī)器的各項功能是否正常使用；
2.記錄每臺機(jī)器的當(dāng)下印刷數(shù)量；
3.對各樓層各部門與設(shè)備是否正常連接進(jìn)行回訪；
4.對機(jī)器外觀和內(nèi)部進(jìn)行清潔保養(yǎng)；
5.對樓層管控服務(wù)器的檢查及保養(yǎng)；
6.耗材余量、磨損配件的提醒；
(六)為采購單位駐場運(yùn)維人員提供必要培訓(xùn)以減少可預(yù)見性故障發(fā)生機(jī)率。
(七)如果巡檢中發(fā)現(xiàn)問題，并且經(jīng)雙方確認(rèn)的確需要加以解決，則雙方就此問題進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)確定調(diào)整日期。
八、故障修復(fù)服務(wù)要求。
(一)電話響應(yīng)時間。提供7×24的維護(hù)服務(wù)，百分百響應(yīng)需求。在第一時間內(nèi)接到采購單位的故障修復(fù)請求后，供應(yīng)商在半小時內(nèi)(一般為10分鐘)以電話技術(shù)支持的方式判斷故障原因，提供快速、完整的設(shè)備故障分析及解決方案。
(二)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場時間。技術(shù)支持工程師承諾在設(shè)備發(fā)生故障、收到現(xiàn)場需求服務(wù)電話起的2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，4小時內(nèi)完成故障排除。
(三)備件備機(jī)到達(dá)現(xiàn)場時間。供應(yīng)商承諾放置一定數(shù)量的常用備件在采購單位，一些不常用備件根據(jù)設(shè)備損壞實際情況，隨技術(shù)工程師同時到達(dá)采購單位現(xiàn)場，從技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場起4小時內(nèi)若不能恢復(fù)承保設(shè)備運(yùn)行，應(yīng)在其后的16小時內(nèi)提供一臺性能檔次不低于承保設(shè)備的備機(jī)給采購單位使用，保證正常業(yè)務(wù)不中斷，直至承保設(shè)備完全修復(fù)為止。
(四)故障級別和響應(yīng)時間。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購單位報障的故障級別，采取必要的服務(wù)措施，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。部件故障和小故障在技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場后4小時內(nèi)解決；重大故障在技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場后8小時內(nèi)解決，否則提供緊急備機(jī)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。
九、備件庫設(shè)置。供應(yīng)商要具有充足的系統(tǒng)核心備件(需提供備件清單)，此備件庫對采購單位設(shè)備的備件覆蓋率達(dá)100%，對所有維護(hù)設(shè)備的故障件均給予免費(fèi)更換。
十、專職服務(wù)工程師指定服務(wù)。本項目實施工程師必須提供由生產(chǎn)廠家頒發(fā)的技術(shù)資格證，安排富有經(jīng)驗的專職工程師小組，以保證采購單位的任何問題都能夠得到及時響應(yīng)并解決，指定專職巡檢工程師。
十一、管理報告。要求服務(wù)供應(yīng)商每半年提供一次專業(yè)的服務(wù)管理報告，內(nèi)容包括但不限于：
(一)每臺設(shè)備的使用現(xiàn)狀；
(二)每臺機(jī)器的印量管理情況(含每月印量的分析曲線圖)；
(三)設(shè)備利用率分析；
(四)對單位每個部門每半年使用狀況進(jìn)行統(tǒng)計和分析；
(五)大數(shù)據(jù)提示的常見故障的應(yīng)對措施和建議；
(六)設(shè)備對單位工作流程可優(yōu)化建議。
