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2024年經(jīng)營主體“總客服”受理工單超17萬件
求助、投訴、舉報類問題解決率同比提升近13個百分點
3月14日，記者從自治區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，2024年，全區(qū)通過經(jīng)營主體反映問題響應處置機制，累計受理工單17.42萬件，求助、投訴、舉報類問題解決率同比提升近13個百分點。
2023年8月，我區(qū)提出構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應處置機制，著力打造聯(lián)系服務經(jīng)營主體的“總客服”。一年多來，我區(qū)搭建起一個縱向貫通區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向連結(jié)14個部門的組織領(lǐng)導體系，對問題響應處置工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
其中，依托12345政務服務便民熱線平臺，歸并13條熱線、3個服務平臺，作為經(jīng)營主體反映問題的統(tǒng)一入口。建成經(jīng)營主體反映問題響應處置專區(qū)，推行“線上+線下”融合監(jiān)督，經(jīng)營主體可以像查詢快遞一樣，全流程追蹤辦件進度。
高頻工單反映的問題，往往涉及面廣、社會關(guān)注度高。自治區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)營主體專班從高頻工單中挖掘系統(tǒng)性問題，向相關(guān)部門發(fā)送提醒函59件，通過辦理一件事，促成解決一類問題，如2024年促成醫(yī)保部門調(diào)整政策，為相關(guān)人員減負578萬元。開展辦件質(zhì)量抽查檢查，通過“兩書一函”督促落實，重點解決拖欠經(jīng)營主體賬款問題。
一系列務實舉措推動經(jīng)營主體反映問題響應處置機制取得較好成效。2024年，該響應處置機制獲評廣西優(yōu)化營商環(huán)境“十大先進典型示范案例”和全區(qū)改革攻堅優(yōu)秀成果，打造的“營商廣西·桂在便利”品牌上升為自治區(qū)營商環(huán)境總體品牌?！?劉冬蓮 王中余
